Dịch vụ khách hàng
L'amant Shoemaker luôn sẵn sàng để hỗ trợ tất cả khách hàng.
Nếu bạn có thắc mắc về việc mua hàng từ Klasse
Chính sách mua hàng
Để đặt hàng ở trên website, Quý khách vui lòng làm theo từng bước và sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ đăng ký nhận hàng.
Có 3 cách để liên hệ với L’amant Shoemaker:
- Có thể gửi tin nhắn đến fanpage: L’amant Shoemaker
- Có thể gửi email đến địa chỉ: lamantshoemaker@gmail.com
- Có thể liên hệ qua đường dây nóng -(+84) 965 893 773
Quý khách có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn.
Nếu đặt nhiều đơn và cùng thông tin người nhận trong một ngày, L’amant sẽ liên hệ lại với Quý khách để gộp các đơn hàng và tính phí vận chuyển cho 1 đơn hàng. Mức phí vận chuyển sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo cho bạn.
– Đối với khu vực nội thành Hà Nội: Trong vòng 24 – 36h, Quý khách sẽ nhận được hàng sau khi nhận sms/email/cuộc gọi xác nhận đơn hàng.
– Đối với khu vực TP HCM: Từ 24-36h, Quý khách sẽ nhận được hàng sau khi nhận sms/email/cuộc gọi xác nhận đơn hàng.
– Đối với tất cả các Thành phố khác: Từ 3 đến 5 ngày, Quý khách sẽ nhận được hàng sau khi nhận sms/email/cuộc gọi xác nhận đơn hàng.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật hay các ngày lễ tết. Đối với những chương trình sale lớn hoặc do điều kiện thời tiết bất ổn, thời gian trên có thể thay đổi so với dự kiến.
Sau khi quý khách hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận với nội dung đã đặt hàng thành công kèm theo mã đơn hàng và hướng dẫn thanh toán
Nếu bạn cần hỗ trợ về thanh toán
Hướng dẫn thanh toán
Quý khách thực hiện thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng theo hình thức chuyển khoản tới số tài khoản sau:
- TÊN TÀI KHOẢN: HOANG TUAN LONG
- SỐ TÀI KHOẢN: -0711000265158-
- NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng + SĐT đặt hàng.
Là hình thức khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển khi nhận hàng. Khi gói hàng được chuyển giao đến, quý khách có thể kiểm tra tình trạng gói hàng còn nguyên vẹn và mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào không đúng ý muốn, Quý khách có thể trả lại nhân viên vận chuyển ngay tại thời điểm đó.
Đối với thanh toán trước, L’amant sẽ hoàn tiền cho Quý khách trong những trường hợp sau:
– Khách hàng hủy đơn hàng khi L’amant chưa đến bước vận chuyển và muốn nhận lại tiền đã thanh toán vào tài khoản của L’amant.
– Khách hàng muốn trả lại hàng do lỗi sản xuất và không muốn đổi sang sản phẩm khác.
L’amant sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản cá nhân của khách hàng. L’amant sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể và thời gian hoàn tiền không quá 15 ngày tính từ khi xác nhận hoàn tiền.
Nếu bạn có thắc mắc về việc trả hàng
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
– L’amant Shoemaker bảo hành đế khâu trong vòng 6 tháng.
– Bảo hành da trọn đời.
– Chăm sóc giày trọn đời miễn phí bằng đồ dưỡng Saphir của Pháp.
L’amant Shoemaker áp dụng đổi mới sản phẩm hoàn toàn trong trường hợp:
– Không đúng mã sản phẩm như Quý khách đặt hàng.
– Không đúng màu sắc, kích cỡ (size) như Quý khách đặt hàng.
– Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.
Sản phẩm chỉ được áp dụng trả hàng khi:
– Còn nguyên vẹn, không hư hỏng, đế chưa bị xước và da không quá nhăn
– Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ.
– L’amant có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
L’amant Shoemaker chịu 100% cước phí vận chuyển trả hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về L’amant khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.
Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: … hoặc inbox qua fanpage của L’amant để được tư vấn về trường hợp đơn hàng của Quý khách.
Nếu bạn có thắc mắc về việc đổi hàng
Chính sách đổi hàng
Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng theo biên lai vận chuyển.
– Áp dụng với đơn hàng chuyển khoản trước có giá trị từ 2.000.000.
– Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
– Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website, có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm muốn đổi.
– Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại.
– Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ưu đãi về giá, Quý khách chỉ được đổi loại hoặc nhóm sản phẩm tương đồng.
L’amant Shoemaker áp dụng chính sách đổi hàng khi:
– Còn nguyên vẹn, không hư hỏng, đế chưa bị xước và da không quá nhăn.
– Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ.
– L’amant có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– L’amant Shoemaker không áp dụng chính sách hoàn tiền.
– Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm với chi phí và rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng đổi về cho L’amant Shoemaker.
Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: … hoặc inbox qua fanpage của KLASSE để được tư vấn về trường hợp đơn hàng của Quý khách.
Tính từ thời điểm L’amant nhận được sản phản phẩm đổi trả gửi về, L’amant sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không. L’amant sẽ xử lý đơn hàng đổi thời gian tối đa 10 ngày.
Nếu bạn có thắc mắc về vận chuyển
Giao hàng và vận chuyển
Với các đơn hàng từ 2.000.000 trở lên, Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc – Áp dụng với đơn hàng thanh toán chuyển khoản trước.
L’amant nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc (bao gồm những nơi như huyện đảo xa xôi như Phú Quốc, Côn Đảo…)
L’amant áp dụng theo biểu phí giao hàng của đơn vị vận chuyển Giaohangtietkiem
– Thời gian vận chuyển từ 24-48h, tùy vào vị trí nhận hàng.
– Đối với các huyện đảo như Phú Quốc, Côn Đảo thời gian dự kiến là 7 ngày.
– Thời gian giao hàng không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật hay các ngày lễ tết.
Nếu bạn có thắc mắc về chất lượng sản phẩm
Thông tin sản phẩm
- Nếu chưa quen với giày đế khâu, lúc đầu quý khách sẽ có cảm giác hoi đau và cấn chân.
Sản phẩm của L’amant Shoemaker cần 1-2 tuần tùy vào cường độ sử dụng để vào phom chân và mềm da.
- Trong trường hợp giày bị dính mưa, sử dụng khăn giấy lau bề mặt đôi giày và để khổ tự nhiên, tránh dùng máy sấy hoặc các nguồn nhiệt nóng khác.
- Trong trường hợp ít sử dụng, cất giày ở vị trí khô thoáng, tránh ánh nắng mặt trời trực tiếp. Dùng giấy báo hoặc Shoetree để giữ phom giày và hút ẩm.
- Sử dụng bàn chải lông ngựa đánh bay bụi bẩn sau mỗi lần sử dụng.
- Chăm sóc giày miễn phí tại L’amant Shoemaker ít nhất 1 tháng/lần.
Với những sản phẩm của Klasse hiện tại thành phần chính được làm từ sợi bông tự nhiên, spandex và sợi thun. Tỉ lệ các thành phần sẽ được thay đổi theo từng loại mã hàng.
Luôn có lý do tại sao phần lớn đồ dùng thường ngày được sử dụng bằng chất liệu bông (cotton) – bởi vì đây là vật liệu nhẹ nhưng chất lượng sợi bền bỉ có thể giữ được màu sắc và kiểu dáng, ngay cả sau nhiều lần giặt. Nên vậy tại KLASSE chúng tôi tin rằng sử dụng bông tự nhiên từ Mỹ là lựa chọn tốt nhất để tạo nên loại tất sử dụng hàng ngày.
Bên cạnh đó với 1 phần của tất làm bởi vật liệu spandex, 1 vật liệu có tính giãn nở để. Giúp cho tất luôn luôn giãn và nở theo kích thước chân cửa người sử dụng, cho cảm giác tất luôn ôm chọn vào chân.
Được chứng nhận theo tiêu chuẩn OEKE-Tex.
Tất của Klasse được thiết kế bởi đội ngũ thiết kế từ Việt Nam và được sản xuất tại một xưởng dệt gia đình, tại đó những chuyên gia về dệt kim sẽ đảm bảo chất lượng và hài lòng đến tay khách hàng trên mỗi đôi tất..
